Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200 Frete Grátis para a Grande SP em compras acima de R$ 200

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para garantir a melhor experiência com suas peças MOVA, nossa política de trocas e devoluções é direta e transparente. Por favor, leia atentamente as regras abaixo:

Troca = Cupom de desconto
Devolução = Estorno do valor

Regras para Trocas e Devoluções:

  • Etiqueta e Embalagem: O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) fixada e dentro da embalagem conforme foi recebido.
  • Estado da Peça: O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, tais como: odores, manchas, lavagens, ajustes feitos por costureira ou qualquer avaria.
  • Embalagem de Envio: O produto deve ser enviado, preferencialmente, na mesma caixa da MÖVA para evitar custos adicionais. Caso a caixa original tenha sido descartada, você poderá utilizar outra de sua preferência, porém, a loja não arca com custos de novas embalagens.
  • Nota Fiscal (Obrigatória): A Nota Fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto com as peças (ela vai colada na parte externa da caixa). Caso tenha perdido a sua, uma cópia foi enviada para o seu e-mail no dia da postagem. Importante: A Declaração de Conteúdo dos Correios não substitui a Nota Fiscal.
  • Prazos: O formulário de solicitação deve ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. Após o preenchimento, você tem até 7 dias úteis para postar o objeto nos Correios. Fora destes prazos, a MÖVA não possui a obrigação de realizar a troca ou devolução.

Como TROCAR seu produto:

  1. Postagem: Leve a caixa lacrada aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem que você receberá via e-mail após preencher o formulário. (Verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico).
  2. Recebimento: Aguarde o recebimento do objeto pela nossa central. Você pode acompanhar o trajeto pelo site dos Correios com o código de rastreio do comprovante de postagem.
  3. Cupom: Após a aprovação do nosso setor de qualidade (em até 4 dias úteis), você receberá por e-mail um cupom de desconto no valor pago pela peça original.
  4. Nova Compra: Acesse nosso site e realize uma nova compra do produto ou tamanho desejado, inserindo o cupom no campo correspondente.

Perguntas Frequentes sobre Trocas:

  • "Só quero mudar o tamanho": Você fará uma nova compra no site utilizando o seu cupom para garantir o tamanho correto.
  • "Pago o frete?": Na troca, o frete de vinda (envio para a loja) é por conta da MÖVA. O frete da nova compra (utilizando o cupom) é por conta da cliente.
  • "Posso acrescentar mais peças?": Sim! Você pode adicionar o que quiser ao carrinho e o cupom descontará o valor referente à troca.
  • "Qual o valor do cupom?": O cupom será no valor total pago pela peça (mesmo que tenha usado desconto na compra original).
  • "Qual a validade?": O cupom é válido por 1 ano.

Como DEVOLVER seu produto:

  1. Postagem: Siga o mesmo procedimento de postagem via Correios com o código recebido por e-mail após preencher o formulário.
  2. Estorno: Após o recebimento e aprovação da peça em nosso setor de qualidade, você receberá o comprovante de estorno em até 5 dias úteis.

Observações Importantes:

  • Brindes: Se sua compra incluiu um brinde (ex: "compras acima de R$ 800") e, após a devolução, o valor total da compra ficar abaixo do limite do brinde, este também deverá ser devolvido.
  • Recálculo de Benefícios: Se você utilizou cupom de primeira compra ou frete grátis e realizou uma devolução que altere as condições do benefício, os valores serão recalculados no estorno.

Opções de Estorno:

  • Cartão de Crédito: O crédito aparecerá em sua próxima fatura (ou na seguinte), dependendo do fechamento do seu cartão (prazo de 30 a 60 dias). Se a compra foi parcelada, o estorno seguirá o mesmo parcelamento.
  • PIX: O reembolso será feito para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis.
  • PIX Parcelado: As parcelas não pagas são canceladas e os valores já pagos são estornados seguindo as instruções enviadas por e-mail.
Atenção:
• Peças Sob Medida: Peças personalizadas ou com alterações do modelo original não possuem troca ou devolução.
• Promoções (Black Friday): Peças de campanhas promocionais não podem ser trocadas, apenas devolvidas para estorno.

SOLICITE SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO ABAIXO:

Preencher Formulário de Troca / Devolução

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Criamos um canal exclusivo via WhatsApp para trocas e devoluções: (11) 9 9417-5506